O Mediador, atuando com imparcialidade e neutralidade, tem como objetivo auxiliar os Mediados a fazerem acordos que atendam os seus interesses. As decisões são tomadas exclusivamente pelos Mediados, cabendo ao Mediador facilitar o diálogo e o entendimento entre eles. A Mediação tem como princípios a Autodeterminação das partes, a voluntariedade, a confidencialidade, a neutralidade, o equilíbrio de poder e o compromisso com o processo.

Há vários tipos de conflitos, seja quando na divergência de opinião, de interesses ou valores.